第二類增值電信業(yè)務篇：申請國內(nèi)呼叫中心業(yè)務許可證的條件有哪些?第二類增值電信業(yè)務牌照是增值電信業(yè)務根據(jù)電信業(yè)務分類目錄劃分而成的第二類增值電信業(yè)務業(yè)務所需要辦理的從業(yè)資質(zhì)，包括在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務許可證、國內(nèi)多方通信服務業(yè)務許可證、存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務許可證及呼叫中心業(yè)務許可證、信息服務業(yè)務許可證。那么申請國內(nèi)呼叫中心業(yè)務許可證的條件有哪些?我們一起來看看吧。
呼叫中心業(yè)務
呼叫中心業(yè)務是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡向用戶提供有關該企事業(yè)單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。
呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。
用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該企事業(yè)單位的信息咨詢服務。
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是第二類增值電信業(yè)務(B24-1類)。 國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指受企事業(yè)等相關單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關該單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。
哪些企業(yè)需要辦理該呼叫中心許可證?
根據(jù)《電信業(yè)務分類目錄(2015年版)》工信部官方說明，主要內(nèi)容包括：
1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。
2、呼叫中心業(yè)務包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務和離岸呼叫中心業(yè)務。
3、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指通過在境內(nèi)設立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務。
4、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。
(1)呼叫中心系統(tǒng)設備外包
(2)呼叫中心坐席外包、客服外包
(3)云呼叫中心業(yè)務
(4)95碼號申請
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務申請材料：
(1)申請企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證;
(2)工商檔案查詢章程;
(3)一級股東證件證明材料(企業(yè)法人股東公司營業(yè)執(zhí)照副本和工商檔案查詢章程、自然人股東身份證)(掃描件);
(4)公司聯(lián)系人、信息安全負責人、客服負責人3個人的身份證和一個月社保證明/省證3個人3個月社保。
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務申請條件：
1)經(jīng)營者為依法設立的公司。
2)有與開展經(jīng)營活動相適應的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為100萬人民幣;在全國或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為1000萬人民幣)。
3)有為用戶提供長期服務的信譽或能力。
4)有與開展經(jīng)營活動相適應的專業(yè)人員。
5)有必要的場地、設施及技術方案。
6)公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。
7)國家規(guī)定的其他條件。
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務流程
全網(wǎng)呼叫中心許可證是指受企事業(yè)等相關單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關該單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務的需取得許可牌照，否則屬于非法經(jīng)營。注：全網(wǎng)在工信部申請。
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