工業(yè)和信息化部深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展的決策部署，引導(dǎo)推動(dòng)各地中小企業(yè)主管部門、中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，著力強(qiáng)化為企服務(wù)。北京、浙江、深圳等地充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供“一站式”服務(wù)，提高服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)中小企業(yè)獲得感。本文將介紹浙江省在“打造一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)”方面的經(jīng)驗(yàn)做法。

　　浙江省開發(fā)省企業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)移動(dòng)端“企業(yè)碼”，作為浙江深化“最多跑一次”改革、精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)、及時(shí)響應(yīng)企業(yè)訴求的重要平臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)全覆蓋，成為數(shù)字化驅(qū)動(dòng)服務(wù)中小企業(yè)新模式。截至2021年底，“企業(yè)碼”綜合集成54個(gè)省級(jí)部門的企業(yè)公共信息數(shù)據(jù)，建立覆蓋全省全部市縣的企業(yè)碼地方專區(qū)114個(gè)，集成1124個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，全省累計(jì)268.1萬家市場主體領(lǐng)碼，訪問量超過2億次。

　　一、加強(qiáng)政策精準(zhǔn)推送，惠企政策初步實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)可辦

　　截至2021年底，累計(jì)集成惠企政策16125條。開發(fā)基于“企業(yè)碼”的政策直兌系統(tǒng)，打通直兌系統(tǒng)與財(cái)政國庫支付系統(tǒng)以及各市已建政策兌現(xiàn)系統(tǒng)，建立全省統(tǒng)一入口的惠企政策平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)惠企政策從“一網(wǎng)可查”向“一網(wǎng)可辦”轉(zhuǎn)變。開發(fā)上線“一指減負(fù)”應(yīng)用，匯集省級(jí)20多個(gè)部門40余條減負(fù)政策和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)減負(fù)政策的“一指查詢”“一指評(píng)估”“一指辦理”。

　　二、加強(qiáng)企業(yè)紓困解難，企業(yè)訴求實(shí)現(xiàn)一鍵辦理

　　建立以“企業(yè)碼”為樞紐的訴求辦理系統(tǒng)，形成訴求快速提交、后臺(tái)及時(shí)受理、部門限時(shí)答復(fù)、企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)的工作閉環(huán)。截至2021年底，企業(yè)碼日均受理企業(yè)訴求260多件，平均每件處理時(shí)間0.98天，辦結(jié)率達(dá)99.8%。累計(jì)實(shí)現(xiàn)18.7萬件企業(yè)訴求“碼”上解決，各地互聯(lián)互通“碼”上兌現(xiàn)政策資金320億元，已上線減負(fù)降本政策為企業(yè)減負(fù)3000多億元。

　　三、加強(qiáng)資源要素整合，服務(wù)資源實(shí)現(xiàn)一站匯聚

　　集成54個(gè)省級(jí)部門、542項(xiàng)企業(yè)公共信息數(shù)據(jù)，建立企業(yè)標(biāo)簽庫、智能中臺(tái)和標(biāo)簽數(shù)據(jù)共享機(jī)制。整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，遴選一批專業(yè)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和應(yīng)用產(chǎn)品上平臺(tái)，累計(jì)認(rèn)證上線服務(wù)機(jī)構(gòu)15816家，發(fā)布服務(wù)產(chǎn)品31326個(gè)，接入銀行金融機(jī)構(gòu)163家，為中小企業(yè)提供信息、創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)、咨詢、融資等各類服務(wù)。

　　四、加強(qiáng)線上線下結(jié)合，互動(dòng)場景初步實(shí)現(xiàn)一掃觸達(dá)

　　將“企業(yè)碼”掃碼作為各地開展“三服務(wù)”(服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層)工作的重要支撐，全省各地?cái)?shù)萬名駐企服務(wù)員通過“企業(yè)碼”服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)干部現(xiàn)場走訪企業(yè)、掃碼了解企業(yè)、幫助企業(yè)解決問題等全流程在線留痕，截至2021年底，累計(jì)記錄各級(jí)機(jī)關(guān)干部走訪企業(yè)295.5萬次。探索打造銀企互動(dòng)場景。開發(fā)“企業(yè)碼”授權(quán)功能，實(shí)現(xiàn)法人辦理銀行征信、柜面等業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程授權(quán)。截至2021年底，杭州聯(lián)合銀行137個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展企業(yè)征信業(yè)務(wù)和柜面業(yè)務(wù)授權(quán)應(yīng)用試點(diǎn)，累計(jì)授權(quán)3000余次，單筆業(yè)務(wù)完成時(shí)間最快可縮短至2分鐘。