呼叫中心業(yè)務(wù)是指幫某企業(yè)經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。所有要從事呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)或是企業(yè)涵蓋呼叫中心業(yè)務(wù)只是為了自己公司的需求，都是需要申請呼叫中心許可證的。國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)行許可制度。

　　分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證，全網(wǎng)呼叫中心許可證的經(jīng)營范圍是全國，要到國家的工業(yè)和信息化部進(jìn)行審批，辦理后的業(yè)務(wù)接入號碼是95號碼;地網(wǎng)呼叫中心許可證的經(jīng)營范圍是單一省，審批部門是當(dāng)?shù)氐耐ㄐ殴芾砭?，辦理后的業(yè)務(wù)接入號碼是96開頭號碼。

　　申請呼叫中心許可證需要準(zhǔn)備以下材料：

　　1、填寫《業(yè)務(wù)申請信息表》;

　　2、公司營業(yè)執(zhí)照副本原件彩色掃描件;

　　3、公司工商查檔的章程原件彩色掃描件及一級股東證明材料;

　　4、法人身份證原件彩色掃描件;

　　5、3名主要管理人員身份證原件彩色掃描件及近期三個(gè)月內(nèi)的社保證明彩色掃描件;

　　6、 房屋租賃協(xié)議原件及出租方房屋產(chǎn)權(quán)(房本)證明原件;

　　7、當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭?工業(yè)和信息化部要求的其他材料。