呼叫中心業(yè)務(wù)是指幫某企業(yè)經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。所有要從事呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)或是企業(yè)涵蓋呼叫中心業(yè)務(wù)只是為了自己公司的需求，都是需要申請呼叫中心許可證的。國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營實行許可制度。

　　分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證，全網(wǎng)呼叫中心許可證的經(jīng)營范圍是全國，要到國家的工業(yè)和信息化部進(jìn)行審批，辦理后的業(yè)務(wù)接入號碼是95號碼;地網(wǎng)呼叫中心許可證的經(jīng)營范圍是單一省，審批部門是當(dāng)?shù)氐耐ㄐ殴芾砭?，辦理后的業(yè)務(wù)接入號碼是96開頭號碼。

　　全國呼叫中心許可證和省內(nèi)呼叫中心許可證的區(qū)別：

　　相同點：

　　1、全國呼叫中心許可證跟省內(nèi)呼叫中心許可證都是增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

　　2、證書的有效期是5年。

　　3、都是針對外呼外包業(yè)務(wù)需要申請的從業(yè)證書。

　　4、公司股東不含有外資

　　異同點：

　　1、申請部門不同，全國呼叫中心許可證申請申請單位：工信部;省內(nèi)呼叫中心許可證呼叫中心許可證申請單位：省市通信管理局

　　2、辦理條件不同，全國呼叫中心許可證申請條件需要1000萬以上，且給三個員工交有1個月的社保證明，省內(nèi)呼叫中心許可證申請條件需要滿足不少于100萬，且給三個員工交有3個月的社保證明

　　3、使用范圍不同，全國呼叫中心許可證的使用范圍是全國，省內(nèi)呼叫中心許可證的使用范圍僅限于省內(nèi)。