呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。

　　全國呼叫中心許可證和呼叫中心許可證的區(qū)別：

　　相同點：

　　1、全國呼叫中心許可證跟呼叫中心許可證都是增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

　　2、證書的有效期是5年。

　　3、都是針對外呼外包業(yè)務(wù)需要申請的從業(yè)證書。

　　4、公司股東不含有外資

　　異同點：

　　1、申請部門不同，全國呼叫中心許可證申請申請單位：工信部;呼叫中心許可證呼叫中心許可證申請單位：市通信管理局

　　2、辦理條件不同，全國呼叫中心許可證申請條件需要1000萬以上，且給三個員工交有1個月的社保證明，呼叫中心許可證申請條件需要滿足不少于100萬，且給三個員工交有3個月的社保證明

　　3、使用范圍不同，全國呼叫中心許可證的使用范圍是全國，呼叫中心許可證的使用范圍僅限于省內(nèi)。