呼叫中心業(yè)務是指幫某企業(yè)經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企業(yè)單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。所有要從事呼叫中心業(yè)務的企業(yè)或是企業(yè)涵蓋呼叫中心業(yè)務只是為了自己公司的需求，都是需要申請呼叫中心許可證的。國家對電信業(yè)務經營實行許可制度。

　　分為全網呼叫中心證和地網呼叫中心證，全網呼叫中心許可證的經營范圍是全國，要到國家的工業(yè)和信息化部進行審批，辦理后的業(yè)務接入號碼是95號碼;地網呼叫中心許可證的經營范圍是單一省，審批部門是當?shù)氐耐ㄐ殴芾砭?，辦理后的業(yè)務接入號碼是96開頭號碼。

　　企業(yè)如果要申請呼叫中心許可證的話，需具備以下條件：

　　1、經營者依法設立的公司;

　　2、有與開展經營活動相適應的資金和專業(yè)人員;

　　3、有可行性研究報告和相關技術方案;

　　4、有必要的場地和設施;

　　5、有為用戶提供長期服務的信譽和能力;

　　6、最近三年內未發(fā)生過重大違法行為。