為貫徹落實習近平總書記關于支持中小企業(yè)發(fā)展的重要講話精神，構建親清政商關系，支持中小企業(yè)家心無旁騖、長遠打算、以恒心辦恒業(yè)，德州市圍繞破解服務中小企業(yè)“最后一公里”難題，建立首席政府服務官(Chief Government Service Officer，簡稱CGO)企業(yè)溝通新模式，設立7198“企業(yè)有話說”訴求平臺，線上線下雙輪驅動，對中小企業(yè)服務24小時不打烊。自今年7月啟動以來，取得積極成效，得到全市中小企業(yè)屆的熱烈好評。

　　一、線上線下雙輪驅動，系統(tǒng)化推進實施。精心選派CGO幫扶重點企業(yè)，市縣兩級工信局已選派業(yè)務骨干、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員100名，一對一幫扶“雙50強”中小企業(yè)，與企業(yè)負責人結對子，為中小企業(yè)提供點對點、一對一服務。開通“企業(yè)有話說”訴求平臺，主要面向全市中小企業(yè)主要負責人，中小企業(yè)訴求直達市縣政府，拓展了中小企業(yè)家的訴求表達渠道。做好機制保障，制定《德州市首席政府服務官管理辦法(試行)》，明確CGO職責定位，即“四直達”(政策信息直達、訴求問題直達、意見建議直達、情感交流直達)“三不準”(不準居高臨下、不準吃拿卡要、不準指手畫腳)。

　　二、點對點無縫對接，精準化服務保障。搭建政企服務連心橋，首批CGO已與中小企業(yè)負責人線上線下對接溝通400余次，真心傾聽企業(yè)家的心聲，增進了情感認同。實現(xiàn)惠企政策直通車，推送個性化政策信息200余次，舉辦政策培訓會、專家對接會等20余次，讓惠企政策第一時間到達中小企業(yè)，由企業(yè)出門尋政策變?yōu)檎祥T送政策、問需求、做指導。鋪設訴求解決高速路，CGO已幫扶中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈延伸、融資貸款、人才招聘引進等方面解決訴求30余項。實現(xiàn)縱向聯(lián)動橫向協(xié)同，探索“首席政府服務官+屬地+市直部門(單位)”機制，保障了縣市區(qū)屬地管理職責。

　　三、心連心同頻共振，協(xié)同化流程再造。提升了政府服務效能。通過解決跨部門企業(yè)訴求問題，實現(xiàn)了跨部門資源共享和業(yè)務協(xié)同。對涉及多個企業(yè)的共性訴求，探索從政策層面提出系統(tǒng)性解決方案予以解決。提高了中小企業(yè)家的滿意度。CGO踐行“專業(yè)化+自家人”服務理念，與中小企業(yè)家同頻共振，增強了企業(yè)家的認同感和投資發(fā)展信心。如在“煙花”臺風暴雨期間，恒力電機等5家企業(yè)的CGO與企業(yè)共同抗擊暴雨，企業(yè)對CGO給予了高度評價。培養(yǎng)鍛煉了優(yōu)秀干部。CGO通過幫扶企業(yè)發(fā)展，紛紛表示增強了服務企業(yè)意識，提升了應對協(xié)調(diào)一線復雜問題的本領。