哪些企業(yè)要辦理呼叫中心許可證?是大通天成小編給您帶來的文章。由某公司建立一個(gè)大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備及租賃坐席，坐席集中固定某處等模式是需要辦理呼叫中心許可證。

　　越來越多的新技術(shù)和新理念整合到呼叫中心業(yè)務(wù)中，呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式和服務(wù)模式也展現(xiàn)出新的發(fā)展趨向。之前的呼叫中心是以語(yǔ)音服務(wù)為主，現(xiàn)在已經(jīng)融合了CRM、數(shù)據(jù)、視頻、IM等服務(wù)方式。因此，加深了國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)的重視。如何辦理?來看看下文的介紹。

　　一、什么是呼叫中心許可證?

　　國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是通過境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供面向國(guó)內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。從事呼叫中心業(yè)務(wù)需申請(qǐng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證，簡(jiǎn)稱呼叫中心許可證、呼叫中心資質(zhì)、外呼資質(zhì)。

　　越來越多的新技術(shù)和新理念整合到呼叫中心業(yè)務(wù)中，呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式和服務(wù)模式也展現(xiàn)出新的發(fā)展趨向。之前的呼叫中心是以語(yǔ)音服務(wù)為主，現(xiàn)在已經(jīng)融合了CRM、數(shù)據(jù)、視頻、IM等服務(wù)方式。因此，加深了國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)的重視。

　　說到呼叫中心最常見的有移動(dòng)、聯(lián)通、政務(wù)熱線、電話營(yíng)銷，以及以淘寶京東為首的客服平臺(tái)和銀行客服系統(tǒng)，這都在它的范疇之內(nèi)。

　　政策的傾向讓企業(yè)開始重視呼叫中心業(yè)務(wù)，基于此呼叫中心資質(zhì)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)不可或缺的證件之一。

　　二、哪些企業(yè)要辦理呼叫中心許可證?

　　按呼叫類型分類

　　呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報(bào)修、訂單受理等。

　　呼出型：手工呼出電話營(yíng)銷、自動(dòng)外呼系統(tǒng)、語(yǔ)音通知系統(tǒng)等。

　　混合型：綜合功能型的呼叫中心。

　　按運(yùn)營(yíng)模式分類

　　自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。

　　外包型：由某公司建立一個(gè)大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備及租賃坐席，坐席集中固定某處。

　　虛擬型：企業(yè)建立一個(gè)大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席還是由各個(gè)的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)使用。

　　三、呼叫中心許可證代辦費(fèi)用

　　呼叫中心許可證的代辦費(fèi)用因代辦機(jī)構(gòu)、企業(yè)規(guī)模、辦理時(shí)間等因素而異。一般來說，代辦費(fèi)用包括咨詢費(fèi)、材料準(zhǔn)備費(fèi)、申請(qǐng)費(fèi)等。具體費(fèi)用需根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和代辦機(jī)構(gòu)的具體要求來確定。建議企業(yè)在選擇代辦機(jī)構(gòu)時(shí)，多方面比較，選擇性價(jià)比高的服務(wù)，一般價(jià)格在幾萬(wàn)至十幾萬(wàn)不等。

　　四、呼叫中心許可證代辦流程

　　1、咨詢與準(zhǔn)備：企業(yè)首先需要與代辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，了解辦理呼叫中心許可證的具體要求、流程和費(fèi)用。同時(shí)，企業(yè)需要準(zhǔn)備相關(guān)材料，如企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等。

　　2、填寫申請(qǐng)表：在代辦機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，企業(yè)需要填寫呼叫中心許可證的申請(qǐng)表。申請(qǐng)表中需要填寫企業(yè)的基本信息、呼叫中心建設(shè)規(guī)劃等內(nèi)容。

　　3、提交申請(qǐng)材料：企業(yè)將填好的申請(qǐng)表及相關(guān)材料提交給代辦機(jī)構(gòu)。代辦機(jī)構(gòu)將對(duì)材料進(jìn)行審核，確保材料的真實(shí)性和完整性。

　　4、審核與批準(zhǔn)：代辦機(jī)構(gòu)將申請(qǐng)材料提交給相關(guān)部門進(jìn)行審核。審核通過后，企業(yè)將獲得呼叫中心許可證。

　　5、領(lǐng)取許可證：企業(yè)在收到呼叫中心許可證后，需與代辦機(jī)構(gòu)確認(rèn)領(lǐng)取方式及時(shí)間，確保許可證的安全交付。

　　五、呼叫中心許可證審批流程：

　　1、“電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理信息系統(tǒng)”(網(wǎng)址：https://tsm.miit.gov.cn)注冊(cè)賬號(hào)。

　　2、根據(jù)要求，在系統(tǒng)中提交申請(qǐng)材料。

　　3、通信管理局審核，不符合法定要求的不予受理(流程終止)，有問題的返回企業(yè)修改(返回第2步)，沒問題的受理(轉(zhuǎn)第4步)。

　　4、通信管理局在收到申請(qǐng)之日60日內(nèi)審查完畢，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。批準(zhǔn)的辦法《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，不予批準(zhǔn)的書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

　　了解增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證及外資增值資質(zhì)代辦價(jià)格、最新政策、辦理要求、準(zhǔn)備材料等內(nèi)容，點(diǎn)擊文章尾部或右側(cè)“在線客服”為您提供專人一對(duì)一服務(wù)。

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