呼叫中心許可證，通常指的是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中的呼叫中心業(yè)務(wù)許可，是國家對提供呼叫中心服務(wù)的企業(yè)的一種資質(zhì)要求。獲得此許可證的企業(yè)可以合法地運營呼叫中心，從事包括電話營銷、客戶支持、市場調(diào)研等在內(nèi)的多種服務(wù)。申請該許可證需要滿足一定的條件，如具備相應(yīng)的注冊資本、專業(yè)人員和技術(shù)設(shè)備，并通過嚴格的審核流程以確保服務(wù)質(zhì)量和信息安全。對于希望在競爭激烈的市場中建立信譽并合法經(jīng)營的呼叫中心運營商而言，取得這一許可證至關(guān)重要。此外，持有該許可證還能增強客戶信任，幫助企業(yè)更好地遵守法律法規(guī)，規(guī)避潛在風險。

　　一、呼叫中心許可證申請條件

　　1、申請企業(yè)是依法設(shè)立的公司;

　　2、跨地區(qū)經(jīng)營的全網(wǎng)呼叫中心，注冊資本不低于1000w;

　　3、現(xiàn)有坐席數(shù)量、客服人員數(shù)、管理人員數(shù)、培訓(xùn)人員數(shù)、至少提供5人左右并繳納社保;

　　4、企業(yè)及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;

　　5、企業(yè)有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力。

　　二、呼叫中心許可證申請材料

　　1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本原件掃描件;

　　2、公司章程原件掃描件;

　　3、股東信息;

　　4、呼叫中心系統(tǒng)截圖、購買合同、發(fā)票;

　　5、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施;

　　6、經(jīng)營場所的租賃協(xié)議、產(chǎn)權(quán)證明、租賃發(fā)票;

　　7、經(jīng)營場地坐席照片、服務(wù)器照片;

　　8、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓撲圖;

　　9、社保證明;

　　10、擬開展與用戶簽署的業(yè)務(wù)合同;

　　11、呼叫專線或中繼線合同;

　　12、與運營商簽署的號碼開通使用協(xié)議;

　　13、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報告。

　　三、呼叫中心許可證申請系統(tǒng)

　　1、工業(yè)和信息化部——“電信業(yè)務(wù)市場綜合管理信息系統(tǒng)”

　　2、審批時間大約60個工作。

　　四、全網(wǎng)呼叫中心許可證如何續(xù)期

　　1、全網(wǎng)呼叫中心許可證的有效期為5年 ，當經(jīng)營許可證有效期屆滿需要繼續(xù)經(jīng)營的，企業(yè)應(yīng)提前90日向原發(fā)證機關(guān)提出許可證續(xù)期的申請。

　　2、建議續(xù)期申請需在許可證到期前 90 - 180 天提交，千萬不能低于90天，否則系統(tǒng)將無法提交申請，直接導(dǎo)致無法續(xù)期。

　　五、呼叫中心許可證續(xù)期材料

　　1、營業(yè)執(zhí)照副本原件掃描件;

　　2、許可證書原件掃描件;

　　3、法定代表人及股東證件掃描件;

　　4、與基礎(chǔ)運營商簽署的碼號接入?yún)f(xié)議及綁定中繼線協(xié)議掃描件(呼叫中心業(yè)務(wù));

　　5、與用戶簽署的服務(wù)協(xié)議(內(nèi)容為呼叫中心相關(guān))掃描件;

　　6、至少三人以上社保證明;

　　7、辦公場地視頻;

　　8、呼叫中心系統(tǒng)平臺截圖;

　　9、近一個月業(yè)務(wù)通話錄音;

　　六、全網(wǎng)呼叫中心許可證如何變更

　　1、變更情形

　　公司名稱、法定代表人、注冊資本、注冊地址、股東股權(quán)、經(jīng)營主體、業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

　　2、變更要求

　　因合并或者分立、股東變化等導(dǎo)致經(jīng)營主體需要變更的，應(yīng)當自公司作出決定之日起30日內(nèi)向原發(fā)證機關(guān)提出申請。

　　在經(jīng)營許可證的有效期內(nèi)，變更公司名稱、法定代表人、注冊資本的，應(yīng)當在完成公司的工商變更登記手續(xù)之日起30日內(nèi)向原發(fā)證機關(guān)申請辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證變更手續(xù)。

　　七、全網(wǎng)呼叫中心許可證如何年報

　　呼叫中心許可證的年報辦理時間在每年的1月至3月底，4月補報，企業(yè)務(wù)必牢記，按時完成年報申報工作。例如，某企業(yè)因忙于業(yè)務(wù)拓展，疏忽了年報時間，直到5月才發(fā)現(xiàn)逾期未申報，結(jié)果被列入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單，不僅在業(yè)務(wù)合作中受到限制，還面臨著監(jiān)管部門的進一步調(diào)查和處罰，負面影響極大。

　　1、呼叫中心許可證年報材料

　　企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本;

　　電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(涵蓋許可證首頁、特別規(guī)定事項、年檢蓋章頁等);

　　年檢承諾書原件;

　　基礎(chǔ)情況表股東情況表、業(yè)務(wù)情況表、安全年檢信息表、單元基本信息表、安全管理調(diào)查表等;

　　已開通業(yè)務(wù)的資費表。

　　2、呼叫中心許可證年報入口

　　企業(yè)通過 “電信業(yè)務(wù)市場綜合管理信息系統(tǒng)” 進行年報信息的填報。‌

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