呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)常見的業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

　　話務(wù)員/坐席出租

　　通過提供呼叫中心系統(tǒng)、場(chǎng)地、專業(yè)的人工座席等來承接第三方企業(yè)呼叫中心整體解決方案。

　　業(yè)務(wù)外包

　　根據(jù)客戶所屬行業(yè)特點(diǎn)、外包業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)要求等為用戶提供業(yè)務(wù)外包服務(wù)，業(yè)務(wù)類型包括客戶關(guān)懷、滿意度調(diào)查、售后服務(wù)、訂單處理等。

　　用戶可以通過固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

　　國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國(guó)內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。那么大家就會(huì)有疑問了，開展呼叫中心業(yè)務(wù)，是先設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，還是先辦理許可證呢?下面小編為大家詳細(xì)聊聊。

　　根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》《中華人民共和國(guó)電信條例》，開展呼叫中心業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證。企業(yè)可以先設(shè)立呼叫中心平臺(tái)再申請(qǐng)?jiān)S可證，也可以先申請(qǐng)?jiān)S可證后建立呼叫中心平臺(tái)，這個(gè)沒有明確要求，都可以的。但設(shè)立呼叫中心平臺(tái)后，未取得許可證的，不允許開展業(yè)務(wù)。

　　給大家分享一下申請(qǐng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證需要滿足的一些條件：

　　注冊(cè)資金100萬(省內(nèi)開展業(yè)務(wù));注冊(cè)資金1000萬(全國(guó)開展業(yè)務(wù));

　　營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍需包含“經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)”、“呼叫中心業(yè)務(wù)”或其他相關(guān)字樣;

　　需提供公司名下3個(gè)人一個(gè)月的社保證明;

　　需要注意的是，如果只在當(dāng)?shù)亻_展呼叫中心業(yè)務(wù)，則需要辦理省內(nèi)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證，注冊(cè)資金100萬即可，由當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭诸C發(fā);如果是在全國(guó)范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)，則需要辦理全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證，注冊(cè)資金1000萬即可，由工業(yè)和信息化部頒發(fā)。

　　最后提醒一下大家，取得許可證以后開展呼叫中心業(yè)務(wù)，一定要合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不得開展網(wǎng)絡(luò)電話和VOIP相關(guān)業(yè)務(wù)