呼叫中心業(yè)務(wù)是指幫某企業(yè)經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。所有要從事呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)或是企業(yè)涵蓋呼叫中心業(yè)務(wù)只是為了自己公司的需求，都是需要申請(qǐng)呼叫中心許可證的。國家對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)行許可制度。

　　分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證，全網(wǎng)呼叫中心許可證的經(jīng)營范圍是全國，要到國家的工業(yè)和信息化部進(jìn)行審批，辦理后的業(yè)務(wù)接入號(hào)碼是95號(hào)碼;地網(wǎng)呼叫中心許可證的經(jīng)營范圍是單一省，審批部門是當(dāng)?shù)氐耐ㄐ殴芾砭?，辦理后的業(yè)務(wù)接入號(hào)碼是96開頭號(hào)碼。

　　呼叫中心許可證的辦理流程是：

　　1、申請(qǐng)呼叫中心許可證的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，填寫呼叫中心許可證申請(qǐng)表;

　　2、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)通過后，將發(fā)放試點(diǎn)批文并報(bào)工信部備案

　　3、準(zhǔn)備報(bào)送材料，企業(yè)報(bào)送至國家工信部或者通信管理局;

　　4、國家工信部或者通信管理局審核申請(qǐng)材料，做出審批決定;

　　5、下發(fā)呼叫中心許可證，企業(yè)核準(zhǔn)領(lǐng)證。

　　企業(yè)如果要申請(qǐng)呼叫中心許可證的話，需具備以下條件：

　　1、經(jīng)營者依法設(shè)立的公司;

　　2、有與開展經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員;

　　3、有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案;

　　4、有必要的場地和設(shè)施;

　　5、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)和能力;

　　6、最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為。